Die wichtigsten Fragen und Antworten

Wie verhält es sich mit Fenstern und Gardinen?

Fenster putzen in Armlänge ist kein Problem. Sollten die Fenster höher sein und eine Leiter wird benötigt, so müssen wir mit zwei Mitarbeitern kommen, um das Unfallrisiko zu minimieren. Gleiches gilt für das abnehmen und aufhängen von Gardinen, sowie das Reinigen auf den Schränken. 

Es darf dazu auch nur unsere Leiter genutzt werden. 

 Kommt immer die gleiche Mitarbeiterin?

In der Regel kommt immer die gleiche Mitarbeiterin. Im Krankheitsfall oder Urlaub stellen wir nach Bedarf eine Vertretung. Sollte die Mitarbeiterin nicht zu Ihnen passen, dann können wir nach Absprache eine andere Mitarbeiterin schicken. 

Gibt es eine Unfall- oder Haftpflichtversicherung?

 Ja, alle Mitarbeiter sind versichert. Sie verfügen alle über ein erweitertes Führungszeugnis und sind von uns sorgfältig geprüft. 

Wie ist der Ablauf?

Der erste Termin ist grundsätzlich ein Kennlerntermin mit der Geschäftsführerin bei Ihnen vor Ort. In diesem Gespräch werden alle Wünsche und Formalitäten besprochen. Danach erfolgt die Einsatzplanung.

Der erste Einsatz bei Ihnen beginnt mit einem Einweisungsgespräch indem Sie zeigen wo sich die Putzmittel befinden. Danach kommen die Mitarbeiter nach Vereinbarung (aus dem Erstgespräch) zu Ihnen. 

Wie erfolgt die Bezahlung?

Bei unseren Kunden mit Pflegegrad stellen wir die Rechnung direkt an die Pflegekasse. Privatkunden erhalten eine Privatrechnung. 

Die Bezahlung der Rechnung bitten wir per Überweisung oder Einzugsermächtigung zu tilgen. Im Ausnahmefall und nach Absprache kann die Bezahlung auch in Bar erfolgen. 

Ist meine Anwesenheit erforderlich?

Nein. Wichtig ist, dass wir in Ihre Räume kommen. Dazu können Sie uns entweder rein lassen und das Haus verlassen oder Sie hinterlegen einen Schlüssel. Sie können uns auch einen Schlüssel zur Verfügung stellen und bekommen dafür ein Schlüsselprotokoll. 

Darf ich eine Kamera in meiner Wohnung aufstellen?

Ja, das dürfen Sie. Wir weisen Sie aber darauf hin, dass  unsere Mitarbeiter darüber informiert sein müssen. Zudem gilt in Deutschland Datenschutz. Das heißt, dass Bilder und Videos nicht veröffentlicht werden dürfen ohne unsere ausdrückliche, schriftliche Zustimmung.